|
Раздел:
|
Продажи, переговоры, презентации
|
|
Должность:
|
Руководитель отдела по обслуживанию клиентов. Customer Service Manager. CS Supervisor.
|
|
Возраст:
|
35 |
|
Образование:
|
Высшее |
|
Опыт:
|
Больше 5-ти лет |
|
З/П от:
|
1800$
|
|
Пол:
|
жен. |
|
График работы:
|
Полный день |
|
Занятость:
|
Полная |
|
Город:
|
Москва
|
|
Имя:
|
Якушева Татьяна Викторовна |
|
Телефон:
|
8 906 720 91 82 |
E-mail:
|
phimush@mail.ru
|
Дата:
|
2012-02-07 18:08:47
|
Подробнее
об образовании: |
ОБРАЗОВАНИЕ
1993–1998
Московская Государственная Академия водного транспорта
Специальность: Инженер-механик
2002
ГОУ Учебный центр Оператор ПК.
2008
Госкурсы «ИН-ЯЗ». Англ. язык Pre-intermediate
2011
Частные занятия англ. яз. Уровень Business, intermediate
2011
Институт информационных технологий
Компьютерное макетирование и художественный дизайн в Adobe Photoshop
|
Подробнее
о опыте: |
ОПЫТ РАБОТЫ
07.2007- 06.2011
ООО «Дайверси».
Руководитель отдела по обслуживанию клиентов.
Наблюдение, контроль, планирование и анализ работы отдела. Управление работой с претензиями, оценка удовлетворенности клиентов. Активное участие и взаимодействие с аутсорсинговым складом и с сопряженными отделами логистики, планирования, продаж и финансов. Управление контрактами. Подготовка и внедрение проекта SAP, Key User. Проведение тренингов по улучшению работы CS, обучение работе в SAP, ведение клиентской базы, отчеты, KPI reports. Работа с удаленной поддержкой SAP, тестирование изменений в SAP.
2006-2007
ЗАО «БИК СНГ»
Ассистент отдела логистики
2005–2006
ООО «Юникон-Трейд»
Ассистент Отделa Продаж
2004–2005 ЗАО «ЮНИКОН-ЗСК»
Ассистент Отделa Продаж
|
Подробнее
о навыках: |
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
Опыт в разработке и внедрении системы SAP 5(SD module).
Опыт подготовки и проведение модульных тренингов сотрудникам клиентского отдела по работе в SAP.
Опыт в разработке и внедрении процедур отдела по работе с клиентами.
Опыт работы в системах 1С‚ Scala‚ SAP.
Имею опыт работы как в отечественных, как и в западных компаниях в отделах продаж, логистики и клиентского сервиса.
Опыт деловой переписки на русском и английском языках.
Имею опыт работы с большим объемом информации и большим документооборотом.
Имею опыт работы с клиентами в разных регионах РФ.
Работала с разными транспортными компаниями, занимающимися поставками по России.
|
|
